Sanidad · reactivación de pacientes
Reactivación de pacientes para una clínica dental
Clínica dental privada · ~1.900 pacientes en archivo
Antes
Cero contacto sistemático. Unos 1.700 pacientes inactivos en archivos — la operación no lo detectaba.
Después
Una lista diaria de llamadas, guiones adaptados a grupos de pacientes y visibilidad del propietario sobre llamadas, reservas y tasas de asistencia.
Qué estaba atascado
De unos 1.900 pacientes, unos 1.700 habían quedado inactivos. La operación no lo detectaba.
El historial del paciente vivía en exportaciones y hojas de cálculo. Recepción no sabía a quién llamar, en qué orden ni qué decir.
La primera idea de la clínica era familiar: "necesitamos un CRM".
- 01
Atasco
Algo en el negocio
- 02
Entender
Encontrar el problema real
- 03
Diseñar
Rediseñar cómo funciona el trabajo
- 04
Construir
Solo lo necesario
- 05
Medir
Confirmar que funcionó
01Entender
No empezamos con software. Reconstruimos el historial completo del paciente y segmentamos a cada paciente en cuatro dimensiones: antigüedad, recencia, frecuencia y valor del tratamiento.
Ese análisis cambió la pregunta. La clínica no necesitaba rastrear mejor a los clientes — necesitaba una forma disciplinada de recuperar a los pacientes inactivos adecuados.
El éxito se definió antes de construir nada: tasa de reactivación y tasa de asistencia a citas para un grupo piloto definido, frente a una referencia de cero contacto sistemático.
02Diseñar
El diseño era una rutina operativa: una lista diaria de llamadas priorizada, guiones adaptados a cada grupo de pacientes, una cadencia de seguimiento y visibilidad del propietario sobre llamadas, reservas y tasas de asistencia.
La tecnología se eligió al final. La primera versión funcionó en una base de datos sin código para que la rutina pudiera probarse en semanas. Una vez demostrada, pasamos a una aplicación dedicada con la base de datos de la clínica.
03Construir
Construimos en pasos pequeños verificados: modelo de datos, reglas de segmentación, lista diaria de llamadas, registros de pacientes, rutinas de importación, paneles de control y monitorización. Recepción recibió formación con una guía escrita.
El piloto apunta a unos 100 pacientes inactivos en cuatro oleadas. La entrega forma parte de la construcción: la clínica posee sus cuentas, datos y un manual para ejecutar campañas sin nosotros.
Medir
Métricas acordadas de antemano
- Tasa de reactivación del grupo piloto
- Tasa de asistencia a citas
- Valor de tratamiento recuperado
Piloto activo — concluye Q3 2026
Definición de terminado: El encargo cierra cuando se confirman las métricas acordadas — no cuando se entrega el software.
En una línea
Una clínica que pidió un CRM obtuvo algo mejor: una rutina repetible que convierte archivos de pacientes inactivos en citas reservadas — con métricas acordadas antes de construir nada.