Sănătate · reactivare pacienți

Reactivarea pacienților pentru o clinică dentară

Clinică dentară privată · ~1.900 pacienți în evidență

Ce era blocat

Din aproximativ 1.900 pacienți, circa 1.700 deveniseră inactivi. Nimeni nu observa.

Istoricul pacienților trăia în exporturi și tabele. Recepția nu știa pe cine sună, în ce ordine sau ce să spună.

Prima idee a clinicii era familiară: „avem nevoie de un CRM."

01Înțelegere

N-am pornit de la software. Am reconstruit istoricul complet al pacienților și am segmentat fiecare pacient pe patru dimensiuni: vechime, recență, frecvență și valoarea tratamentului.

Analiza a schimbat întrebarea. Clinica nu avea nevoie să „urmărească mai bine pacienții" — avea nevoie de o metodă disciplinată de a readuce pacienții inactivi potriviți.

Succesul s-a definit înainte de orice dezvoltare: rata de reactivare și prezența la programări pentru un grup pilot definit, față de o bază de zero contactare sistematică.

02Proiectare

Proiectul a fost o rutină operațională: o listă zilnică de apeluri prioritizată, scripturi potrivite fiecărui grup, un ritm de urmărire și vizibilitate pentru proprietar: apeluri, programări, prezență.

Tehnologia a venit ultima. Prima versiune a rulat pe o bază de date no-code ca rutina să fie testată în câteva săptămâni. După ce s-a dovedit, am trecut la o aplicație dedicată cu baza de date a clinicii.

03Construire

Am construit în pași mici verificați: model de date, reguli de segmentare, listă zilnică de apeluri, fișe pacienți, rutine de import, dashboard-uri și monitorizare. Recepția a fost instruită cu un ghid scris.

Pilotul vizează circa 100 pacienți inactivi în patru etape. Predarea face parte din dezvoltare: clinica deține conturile, datele și un ghid de lucru pentru a rula campanii fără ajutorul nostru.

Măsurare